Bij Harmonia Noor vinden wij het belangrijk dat cliënten, ouders en betrokkenen zich gehoord en serieus genomen voelen. Wij streven naar goede begeleiding en open communicatie. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen wij dit graag, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.
Wij adviseren om uw klacht eerst te bespreken met de betrokken begeleider. In veel gevallen kan een klacht in een persoonlijk gesprek snel en naar tevredenheid worden opgelost.
Komt u er samen niet uit, of vindt u het prettiger om uw klacht met iemand anders te bespreken? Dan kunt u contact opnemen met Harmonia Noor via:
E-mailadres: info@harmonianoor.nl
Wij nemen uw klacht serieus en streven ernaar om binnen 5 werkdagen contact met u op te nemen.
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u uw klacht schriftelijk indienen. Wij zullen uw klacht zorgvuldig behandelen en u zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 4 weken, een inhoudelijke reactie geven.
Mocht u na bovenstaande stappen niet tevreden zijn over de afhandeling van uw klacht, dan heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris of geschillencommissie. Wij informeren u hierover op verzoek.
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Uw klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de begeleiding of ondersteuning die u ontvangt.
Wij zien klachten als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Uw feedback helpt ons om de kwaliteit van onze begeleiding verder te ontwikkelen.